Служба поддержки
Поможем в любой ситуации
Есть вопрос или предложение? Обращайтесь в нашу службу техподдержки Ежедневно с 08:00 МСК до 20:00 МСК
Каждый ваш вопрос важен для нас
«С нами легко!» — слоган «Aunite Group». И это не просто слова: мы стремимся сделать вашу работу в корпорации максимально простой, понятной и удобной. Именно поэтому вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки и получить компетентный ответ на любой ваш вопрос.
Нам важно мнение каждого партнера. Вы нашли ошибку на сайте или у вас есть предложение как улучшить наш сервис? Мы ждем ваши замечания и предложения 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году.
Обращайтесь!
Часто задаваемые вопросы
Для вашего удобства мы составили список самых часто задаваемых вопросов и ответов к ним. Список будет регулярно дополняться новыми вопросами и ответами. Следите за нашими обновлениями!
-
Не могу зайти в кабинет - неверный пароль или логин?
Убедитесь, что вы вводите все данные правильно. Воспользуйтесь системой восстановления пароля. -
Как изменить логин, электронную почту и номер телефона, указанные в кабинете?
Сменить логин, E-mail и номер сотового Вы можете через запрос в службу поддержки в чате сайта. -
Как изменить пароль для входа в кабинет?
Пароль можно изменить в разделе "Мои данные". -
На какие реквизиты перечислять денежные средства для вступления в Aunite Group?
На реквизиты, представленные в разделе Документы - СПОСОБЫ И РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ ВЗНОСОВ -
В какой срок переводятся денежные средства при создании запроса на вывод средств?
Денежные средства переводятся в течение 2-3 рабочих дней. -
Перевели деньги, почему долго нет активации логина?
Обработка платежа и активация производится в течение 3-х рабочих дней. -
Как зачислить деньги на личный счет в кабинете?
Оплатить на реквизиты Aunite Group и направить запрос в службу техподдержки о зачислении средств на счет указанного логина. -
Как и где можно ознакомиться с условиями программы?
Подробное описание программы находится в разделе "Документы", "Партнерская программа". -
Подскажите, пожалуйста, в каком разделе можно скачать фирменную визитку для заказа в типографии.
В личном кабинете в разделе Об Aunite Group, Рекламные материалы для печати. -
Как зарегистрировать официальный офис?
Подробная информация указана в личном кабинете в разделе "Партнерский офис". -
Где можно посмотреть презентации?
Вы можете изучить презентации на нашем официальном канале https://www.youtube.com/channel/UC2nk4WFnwc8QYKZa5XRmSZA -
Где можно посмотреть список офисов Aunite Group?
Адреса всех официальных офисов вы можете посмотреть по ссылке https://www.aunite.com/company/contacts/ -
Что делать, если при регистрации не пришло письмо для авторизации в системе?
Необходимо отправить запрос в службу техподдержки. -
Что такое «кэшбэк»?
Слово «cashback» пришло к нам из английского и дословно звучит как "возврат наличных". Сейчас этот термин, как правило, используется в качестве обозначения разновидности бонусной программы денежных возвратов, используемой для привлечения клиентов и повышения их лояльности. Давно используется в банковской сфере (кэшбэк с покупок по кредитным карточкам) и относительно недавно в Интернет-торговле Получать кэшбэк - это значит получать назад часть потраченных в магазине денег - фиксированную сумму или какой-то процент от стоимости. Кэшбэк - это комиссия за ваши покупки. Мы рекламируем магазины и привлекаем в них покупателей. Магазины выплачивают вам процент комиссионных за каждую привлеченную покупку, возвращая назад часть денег за покупки.
Кэшбэк с покупок – не значит покупать в этих магазинах дороже.
Все цены у магазина остаются точно такими, как если бы вы просто зашли туда и совершали покупку, даже не ведая, что за неё можно получить кэшбэк. Кэшбэк уже заложен в рекламный бюджет магазина. Это те деньги, которые магазины тратят на маркетинг, рекламу в Интернете. Наш сервис дает вам возможность быть и покупателем - тем на кого направлена реклама магазина и, одновременно, получателем расходов на эту рекламу. Магазины выплачивают вам рекламную комиссию за ваши покупки. -
По какой причине кэшбэк может не отследиться?
Трэкинг, или отслеживание кэшбэка - это достаточно сложная цепочка, в которой задействовано сразу несколько звеньев. Вам, как началу этой цепочки, самое главное убедиться, что ваш браузер (Internet Explorer, Google Chrome и т.д.) не блокирует cookies с рекламных сайтов.
Cookies - это небольшие текстовые файлы, которые сайты сохраняют на вашем компьютере для разнообразных вспомогательных целей, в том числе и для отслеживания кэшбэка. Если у вас установлен какой-либо блокировщик рекламы, например, такой как Adblock, вам обязательно нужно его отключить.
Покупки пользователей, которые целенаправленно блокируют рекламу в Интернет, не могут быть отслежены и кэшбэк не будет получен. Также существуют другие, в основном технические аспекты, по которым кэшбэк может не отследиться, как, например, ошибки в работе кода отслеживания покупки на сайте магазина или нестабильное Интернет соединение покупателя.
К счастью, такое случается крайне редко! -
Советы, которые повысят вероятность правильного отслеживания кэшбэка?
Для того, чтобы максимально увеличить шансы на правильное отслеживание вашей покупки, убедитесь что:
1. Вы делаете покупку непосредственно после перехода на сайт магазина из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА Aunite Group. (если вы перешли на сайт магазина, посмотрели на товар, добавили/убрали его из корзины, закрыли сайт магазина, ушли обедать, вернулись на след. день и завершили покупку, то существует большая вероятность, что такая покупка не будет отслежена!)
2. Вы не открываете какие-либо другие сайты с купонами, скидками, кэшбэком после перехода на сайт магазина через личный кабинет и до того как ваш заказ будет полностью оформлен.
3. Вы не используете в своем заказе промокоды и купонные скидки, которые на момент заказа не опубликованы у нас на сайте. Внимание: коды, которые магазин присылает вам в рассылках скорее всего не дадут возможность получить кэшбэк. Используйте их на свой страх и риск.
4. Ваш заказ оформлен полностью в онлайн, без телефонных звонков из/в магазин и помощи менеджера магазина в процессе заказа.
5. Если сайт магазина уже был открыт у вас в другом окне и/или если вы уже добавили покупки в корзину - вам необходимо очистить корзину, закрыть сайт и заново повторить выбор покупки после перехода из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА Aunite Group.
6. После того как вы сделали заказ, не спешите закрывать страницу подтверждения, оставьте ее открытой еще несколько минут. В случае особо крупных покупок, сохраните страницу себе на диск и не удаляйте до того, пока кэшбэк правильно отследится у вас на счету. В случае потерянного кэшбэка, сохраненная страница будет полезна для подтверждения заказа.
7. Покупки с мобильных устройств имеют привычку теряться чаще, чем покупки с компьютера. Если вы покупаете с телефона или планшета, мы рекомендуем по возможности пересесть за компьютер. Некоторые магазины выдают облегченную версию своего сайта мобильным пользователям и эта версия, к сожалению, не всегда содержит код для отслеживания кэшбэка.
8. Если у вас часто теряется кэшбэк, используйте для всех покупок с кэшбэком отдельный, "чистый" браузер (Firefox, Chrome, Opera) без каких-либо персональных настроек и дополнений. -
Почему магазин может отклонить выплату кешбэка?
Информация о покупке и вашем кэшбэке, которая была правильно отслежена и передана нам магазином, на первом этапе это всего лишь - информация. Фактически, деньги (то есть ваш кэшбэк) выплачивается магазином только тогда, когда ваша покупка была полностью подтверждена и не подлежит возврату. Поскольку многие магазины обязаны принимать возврат покупок в течение определенного срока (обычно 30 дней), кэшбэк будет находиться в "неподтвержденном статусе" до истечения этого времени. Как только магазин сможет определить, что заказ не вернули и это уже окончательно - статус кэшбэка будет изменен на "подтвержденный". Заказ будет отклонен магазином, если вы вернули покупку или не учли какое-либо из условий. С этими условиями можно ознакомиться в разделе "Важно - о покупках" на индивидуальной странице каждого из магазинов. Использование неопубликованного у нас или на сайте магазина промокода (кода скидки) является самой частой причиной, из-за которой магазин отклоняет отслеженный кэшбэк. Пожалуйста, имейте это ввиду при совершении покупки и если у вас есть какой-то свой промокод и вы решите его использовать, будьте готовы к тому, что кэшбэк может быть отклонен. -
Что делать если кэшбэк не отследился или магазин ошибочно отклонил покупку?
Как показывает практика, существует небольшой процент покупок, информация о которых может быть потеряна по пути к нам. К сожалению, технология отслеживания кэшбэка не безупречна. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь вашей покупке быть найденной и оплаченной. Если кэшбэк был отклонен магазином по ошибке и у вас есть подтверждение оплаты, которое мы сможем предоставить магазину как доказательство покупки, мы свяжемся с магазином с заявкой на апелляцию отклоненной суммы. Для подлинных покупок, большинство магазинов готово идти нам на встречу и по запросу осуществлять поиск и подтверждение кэшбэка. К сожалению, существует процент магазинов, которые не очень охотно занимаются поиском таких транзакций. Для того, чтобы начать поиск неотслеженного кэшбэка, пожалуйста, используйте форму "Подать заявку", доступную в конце страницы «Интернет-магазины». -
Какие скидки предоставляются участникам Aunite Group, где посмотреть?
Добрый день. Для того чтоб найти предложения по покупке необходимого Вам товара, следует перейти в раздел Проекты - Дисконтная система, раздел Спецпредложения. Вы можете воспользоваться расширенным поиском и выбрать необходимую Вам категорию.
